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浙江体彩20选5论坛:拿到電話號碼資源,電話營銷員該怎么做銷售話術的禁忌和技巧

銷售話術的禁忌和技巧
成功的銷售離不開對顧客感情的投資,對顧客的感情投資有很多種方法和方式,其中用語言多多贊美顧客是非常常見而且重要的一種。恰到好處地贊美客戶,讓客戶飄飄然,縮短了銷售人員與顧客之間的心理距離。這樣相處起來氣氛會融洽很多有了電話號碼資源,非常有利其后的銷售活動的開展。
銷售禁忌:1.不認真傾聽顧客的聲音
很多銷售人員電話號碼資源在和顧客溝通是一味地在介紹自己的產品有多好多好,但是忘記了聆聽顧客的聲音,有沒有真正的知道顧客想要什么?她最想解決的問題是什么?這款產品對她有什么幫助?成交在于溝通,只有在不斷的溝通,交流才能更好的掌握顧客的需求,多傾聽,讓顧客多說話,她說多了,讓她說出了自己對產品的想法,你也就知道如何用自己的專業去解答顧客的疑惑了,記得多聽,恰到好處的解答。
2.憑空猜想顧客的需求;
 
所有的你以為的都是你自己以為的,而不是顧客真正想要的,猜想不是唯一的,猜想是要得到認證的才是真實的,多和顧客溝通,讓顧客告訴你她真實的需求是什么、何必自己取亂遐想一些沒有的事物呢?
3.急于介紹自己的產品和服務
電話號碼資源銷售不應只是簡單地向顧客介紹產品,更注意拉近雙方距離,找到最合適的入口,讓顧客無法拒絕你,直奔主題是銷售的一大禁忌,因為這樣會激發顧客的緊張情緒和戒備心理,形成銷售障礙。既然強行從正面突破已經不可能,不妨運用迂回戰術,繞開障礙,從顧客的興趣著手,自然而然地談到自己銷售的產品,來消除顧客的戒備,讓成交變得順理成章。
4.不會詢問顧客購買意向;
在銷售過程中,顧客的感覺最重要,而不是一味告訴顧客,你買吧,你買吧,這個東西真的很好,你買吧,你這樣只會讓顧客害怕,讓顧客不想買,這叫強勢銷售,只會做到顧客反感,本來還有一點像購買的意向,一下子就沒有了,我們要用產品的專業和產品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的,讓她購買的意向越來越大,順利成交。
5.用相同的話術對待不同的顧客,
同一個方法和話術你曾經成功過,但是針對不同的人性和不一樣,思維不一樣,購買力不一樣,針對不同人的有不同的銷售技巧和方法,所以不能只用同一種方法,這樣只會讓自己的技能越來越小,方法越來越少。多學習多運用,增加成交的幾率。
6.不詢問顧客的預算;
每個人的消費格局不一樣,你不問顧客的預算,獅子大開口,讓顧客購買一個超出她預算范圍,哪怕東西再喜歡,她不會購買,哪怕買了回家過段時間也會后悔,你后期還要如何返單呢?銷售不是做一次性的銷售,是要做可持續性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通,多傾聽,多問問顧客想法,你會收獲很多。
7.不重視顧客突出的問題;
往往我們在溝通的過程中,顧客的一個問題在我們看來時間很簡單的事情,我們往往會忽略,顧客不經意間的小問題,所以在溝通過程中解決顧客想要解決的問題,這樣他會更有安全感,更有價值。多注意顧客的問題和她闡述的話題,可能會間接性的告訴你她要的。
在現實生活中,很多的銷售人員往往只在意向顧客推銷產品,忽略了顧客的想法,好話說:知己知彼百戰百勝。你只有站在顧客的角度考慮問題,你才能知道他想要什么,從而用什么方法解答。

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